¿Sabemos para qué sirve la reunión a la que estamos asistiendo?

Para Seth Godin, sólo existen 3 tipos de reuniones, y es importante no confundirlos:

1. Informativa

Se informa a los asistentes de o que está pasando, con o sin su consentimiento. Aunque puede tener una apariencia de conversación, esta reunión está pensada, fundamentalmente, para informar.

2. Debate

El líder de la reunión busca feedback, aportaciones útiles y creativas. Puedes emplear esta reunión, por ejemplo, para exponer un plan de acción, o para desarrollar una nueva idea.

3. Autorización o permiso

Este es el tipo de reunión en el que se supone que la otra parte debe decir “sí”, pero tiene el poder para decir “no”.

Fundamental no confundirse

Es fundamental no confundir estos diferentes tipos de reuniones. Esta confusión es el principal causante del fracaso de las [malditas] reuniones. Vamos a ver porqué:

Es muy típico que la reunión comience siendo de un tipo determinado, y acaba en otro diferente. Y esto es especialmente peligroso porque, a menudo, una de las partes no se está dando cuenta de esta “metamorfosis”.

Imagina que la reunión, que en principio parecía informativa, se ha transformado en una reunión en la que se está buscando una autorización. Si no te das cuenta, puede que te estés comprometiendo a hacer algo que no te conviene. Más adelante, la otra parte podría asegurar que tú estuviste de acuerdo al plantear la situación.

Al revés. Si buscas autorización para seguir adelante con el proyecto y la otra parte no se está enterando bien, su compromiso no va a servir de nada. Puede que al día siguiente lo nieguen todo, y echen por tierra todos los acuerdos que creías haber conseguido.

Así que, si tienes las sospecha de que algo parecido está sucediendo, lo mejor es que pares y digas:

“Gracias por vuestras aportaciones. Si os parece, vamos a recapitular. Voy a mencionar todo lo que hemos ido acordando, para que podamos aprobarlo y seguir adelante. ¿De acuerdo?”.

Puedes leer el artículo Three kinds of meetings, publicado por Seth Godin en su blog (dónde si no).

Antes, para rediseñar un sitio web tenías que fiarte de tu intuición y de tu buen sentido. Hoy, en cambio, puedes probar diferentes versiones al mismo tiempo para comprobar cuál de ellas funciona mejor. Los usuarios son los encargados de “decirte” -con sus acciones- qué diseño les resulta más atractivo y fácil de usar. En otras palabras, las nuevas herramientas te permiten descubrir la mejor versión de tu sitio web.

Interesante, ¿no? Nos lo explican en el Blog de Google. Vamos a ver un resumen con los más interesante:

Realiza cambios en el diseño y mide los resultados

El otro día hablábamos de la importancia del porcentaje de abandono. Hoy toca medir la eficacia de los cambios introducidos en el diseño. Utilizando herramientas gratuitas como Website Optimizer puedes mostrar diferentes versiones de tu sitio web a los diferentes usuarios que lo visitan.

Prueba a realizar variaciones en el diseño para mejorar tus objetivos de negocio: cambia las fotografías, modifica un botón, introduce un nuevo mensaje promocional en la página de inicio, etc. Website Optimizer te dirá cuál es la versión que los usuarios prefieren. Y tú descubrirás cuál es el mejor diseño para conseguir tus objetivos de negocio, ya se trate de aumentar el número de ventas online, el número de descargas de tu folleto de servicios, etc.

Los resultados pueden sorprenderte

Los resultados de estas sencillas “investigaciones” pueden ser sorprendentes. Si no te lo crees, mira lo que sucedió con los cambios introducidos por el equipo  de Google en la página de inicio de Picasa:

En la versión A, utilizamos la palabra “Gratis”, le dimos un titular orientado a la acción e incluimos una bonita imagen del producto. En la versión B, eliminamos la fotografía, utilizamos un botón en vez del enlace, y propusimos como mensaje: “El camino fácil…” ¿Cuál crees que tuvo más éxito?

Pensábamos que la versión A sería el claro ganador, ya que contaba con una imagen atractiva y la palabra mágica “gratis”. Pero los datos demostraron que la versión B, más simple y limpia, registró un 30% más de descargas. Este ejemplo ilustra un punto importante: muchas veces es mejor fiarse de los datos -y no tanto del instinto- para tomar decisiones.

Por dónde empezar

Ya tenemos la herramienta adecuada. Pero, ¿por dónde empezamos el test? Puedes probar con los siguientes puntos:

1. Pasar el test de los 8 segundos: El usuario que visita tu web debería comprender cuál es el objetivo del sitio en pocos segundos. La gente está muy ocupada, y la atención se diluye rápidamente. Tienes que intentar, por todos los medios, que el usuario no pulse el [maldito] botón de “atrás”.

2. ¿Qué tenéis para mí? Crea mensajes claros, en los que quede patente el beneficio para el usuario, tipo ¡Ahorra más!, ¡Consigue dinero extra¡, ¡Incrementa tus beneficios¡

3. Usa imágenes atractivas. Intenta utilizar imágenes del producto, en vez de fotografías genéricas sacadas de un catálogo. Prueba también con iconos acompañados de texto y botones en vez de simples enlaces. Ten en cuenta que una imagen de baja calidad y sin sentido puede acabar con la credibilidad de tu sitio web.

4. Cierra la venta. Ayuda siempre a los usuarios a encontrar el siguiente paso. Haz que ese paso sea claro y fácil de alcanzar. No obligues a tus usuarios a buscarlo. Las palabras-acción, como “Compra ahora” pueden funcionar mejor que otras menos directas, como por ejemplo “Añadir al carrito”.

El proceso

Una vez que ya has decidido cuáles son los cambios que vas a testear -una llamada a la acción, un nuevo color, el tamaño de un titular, etc.- utiliza Website Optimizer para poner en marcha el experimento. Para los nuevos usuarios, recomendamos un test de Versión A contra Versión B.

Website Optimizer te mostrará los resultados, y podrás descubrir si existen datos estadísticos “significativos”; es decir, datos que no son fruto de la casualidad, sino que confirman la existencia de tendencias o patrones de conducta. Estos resultados se mostrarán en forma de barras de color rojo y verde. Si las barras son verdes, eso significa que has dado con un buen diseño de página que te está ayudando a cumplir tus objetivos.

Resumiendo

Recuerda: las mejores prácticas puede que funcionen bien para algunos, pero no tienen por qué ser la mejor solución para tu sitio web y para tus usuarios.

Antes, unas cuantas opiniones -más o menos acertadas- decidían el diseño de un sitio web. Hoy, armados con las herramientas de medición y los datos que proporcionan, puedes hacer que tus propios usuarios te digan qué es lo que mejor funciona -cuál es la mejor opción- para tu sitio web.

Puedes leer el artículo Make sense of your site: tips por webpage design, publicado en el blog oficial de Google.

Como ya sabes, Freelancit es nuestra gran apuesta para dar servicio a los profesionales independientes. Hemos presentado el proyecto a OpenTalent -un concurso que premia las ideas de negocio innovadoras- y ya hemos superado la primera ronda. Parece que vamos por el buen camino, y seguimos creciendo… Estamos contentos de cómo están saliendo las cosas. Gracias por habernos ayudado a mejorar con tus aportaciones.

Segunda fase, por votación

La segunda fase de este concurso se decidirá por votación. Así que tú opinión cuenta, y mucho. Las propuestas más votadas recibirán ayudas económicas con las que completar y mejorar el desarrollo del proyecto. Se trata, por tanto, de una muy buena oportunidad. Estas ayudas se traducirían en un nuevo impulso para Freelancit: nuevos servicios y nuevas funcionalidades para los usuarios del portal, es decir, para ti.

Puedes ayudarnos a ganar con tu voto. ¡Anímate!

Como no podía ser de otra manera, te invitamos –y te animamos- a que visites también el resto de los proyectos, para que votes a aquellos que encuentres realmente interesantes.

Te seguiremos informando puntualmente.

Algo más sobre Freelancit

Para saber algo más sobre el tablón de anuncios

Widget de disponibilidad laboral y petición de presupuesto

Si siempre haces lo que siempre has hecho, siempre conseguirás lo que siempre has conseguido. HAYNES

En ocasiones, seguir haciendo lo que siempre hemos hecho no es suficiente. Si detectas que algo no funciona en tu negocio, o simplemente tienes la sensación de que te estás quedando atrás, quizá ha llegado el momento  de introducir algunos cambios. El problema es que muchas veces no sabemos por dónde empezar. Si cambiamos todo de golpe, nos arriesgamos a perderlo todo. Es un método poco recomendable. Por eso, Seth Godin nos sugiere algunas ideas para ensayar el cambio conservando parte de lo que tenemos:

• Conserva las máquinas de tu oficina (el ordenador, el teléfono, etc.) pero prueba a hacer algo diferente con ellas

• Conserva tus clientes, pero cambia los servicios que les ofreces

• Conserva tus clientes, pero cambia la cantidad que vendes a cada uno

• Conserva tus proveedores, pero cambia la estructura de beneficios

• Conserva el enfoque de tu negocio, pero cambia el alcance de tus servicios

• Conserva tu sector de actividad, pero cambia tu fuente de ingresos

• Conserva tus servicios, pero cambia la manera en que los vendes y ofreces

• Conserva tus conocimientos, pero utilízalos para hacer algo distinto a lo que haces

• Conserva tus conocimientos pero aplícalos a otro sector, o a resolver un problema diferente

A veces basta con alterar una de las piezas del puzzle actual para que todo cobre un nuevo sentido.

Un par de ejemplos concretos

Godin nos propone un par de ejemplos:

- Conserva a los músicos, pero cambia la manera de hacer dinero: vende conciertos en vez de CDs

- Continúa fabricando guitarras, pero constrúyelas a medida aunque sean más caras, así no tendrás que competir con los instrumentos baratos que hacen al otro lado del océano.

Modifica tu punto de vista

Como habrás podido comprobar, en muchas ocasiones la clave reside en abordar los problemas desde un punto de vista diferente. Te proponemos otro buen ejemplo de cómo abordar una actividad -en este caso la fotografía- de forma novedosa. ¿Se te habría ocurrido colocar tu cámara pegada al pie para conseguir una nueva perspectiva? Los resultados pueden ser productivos y sorprendentes.

Además, el cambio tiene un aliciente añadido: sabes cómo empieza todo, pero no sabes hacia dónde te van a llevar esos cambios. Apasionante, ¿no?

Puedes leer el artículo Pivots for change, publicado en el blog de Seth Godin.

Si necesitas conseguir nuevos proyectos y ninguno de los métodos que has probado funciona, siempre te queda la opción de la “llamada fría”. Es decir, una llamada para ofrecer tus servicios a un posible cliente con el que no tienen ningún contacto ni relación previa.

¿Ha llegado el deshielo? Aunque en principio te dé un poco de pereza, no te conviene descartar la opción de las llamadas frías. En la situación actual de crisis, muchas empresas están ajustando sus presupuestos. Y esto, que a priori parece una mala noticia, tiene su parte positiva: esas empresas están externalizando buena parte del trabajo, y para eso necesitan profesionales situados fuera de la estructura de la organización. Así que el ajuste puede transformarse en una buena oportunidad para los freelancers más activos.  

Dan Turner -un diseñador que imparte talleres para profesionales freelance- nos propone el siguiente método para obtener buenos resultados con las llamadas frías. Atento/as valientes:

Sólo necesitas 4 cosas para empezar

- Un teléfono
- Una lista de posibles clientes
- Un método para gestionar la lista
- Un folleto promocional sencillo, algo que puedas sacar por la impresora de casa

Los 300

Consigue una lista con 300 empresas y sus respectivos números de teléfono. Utiliza para ello cualquier base de datos online (listados, paginas amarillas, etc.).

¿Por qué 300? Porque si empiezas con sólo 10 es muy fácil que te desanimes. Esta es la explicación: lo más normal es que algún teléfono comunique, que salte un contestador automático, y que te respondan directamente que allí no trabajan con profesionales freelance… En una lista corta, cada uno de los posibles clientes va a resultar importante para ti, y los fracasos te van a desanimar. Así que empieza por 300. Si uno no sale bien, no pasa nada. Pasas al siguiente y listo.

Un método para gestionar las llamadas

Apunta un máximo de 8 empresas por página. Así tendrás espacio para la dirección, el teléfono y las anotaciones que vayan surgiendo tras la llamada.

El plan de trabajo

Ya estás listo/a para empezar la “sesión” de llamadas. Concéntrate en un único objetivo: Conseguir encuentros personales con los posibles clientes.

Todo lo demás es secundario, así que bórralo de tu mente. No juzgues de antemano a ninguna de las empresas de la lista, porque no puedes saber cuánto dinero tienen disponible para actividades como la tuya.

Calcula que realizar 60 llamadas te llevará algo así como 4 horas. Es un buen reto para un día. Tómate un descanso de una hora cuando llegues a 30. Cuando hayas alcanzado las 60 llamadas, envía por email y por correo ordinario los folletos promocionales. Asegúrate de que tu portfolio está a punto para las posibles visitas. Seguramente, acabarás cerrando algunas citas para el día siguiente.

El sistema

Es muy sencillo: cuando alguien coge el teléfono, di: “¿Con quién tendría que hablar sobre un tema relacionado con [tu área de actividad: diseño gráfico, traducciones, etc.]?”

Y aquí empieza lo divertido. Si el interlocutor no entiende bien cuál es el área de actividad, esa no es la persona que estás buscando. Intenta que te pasen con la persona adecuada.

Otra opción es que el interlocutor te dé el nombre que buscas, pero no esté disponible: “De eso se encarga Lola Pérez” -por poner un ejemplo- “pero no se encuentra aquí en este momento”. En ese caso, deja un mensaje con tu número de contacto -aunque no debes esperar que de ahí salga algo- y apunta el nombre del responsable en tu hoja de llamadas para intentarlo más adelante.

Si consigues que te pasen con la persona adecuada, plantea de nuevo tu propuesta: “Hola Lola, me llamo [Dani Freelanci]. Soy [tu profesión] aquí en [tu ámbito geográfico], y llamo para ver si os puedo ayudar con [tu actividad profesional]”. Aquí viene un punto importante. Tienes que cerciorarte de que estás hablando con el interlocutor adecuado, así que pregunta: “¿Eres la persona con la que tengo que hablar?

El primer impulso del interlocutor suele ser intentar librarse de ti, pero debes ser firme a la vez que educado. Plantea unas preguntas. Es la mejor manera de llevar el control de la conversación. Por ejemplo, si eres diseñador:

- ¿Qué tipo de trabajo de diseño soléis necesitar?
- ¿Tenéis material corporativo actualizado [trata de meter aquí tu especialidad]
- ¿Cada cuánto tiempo necesitáis actualizar o renovar los diseños?
- ¿Quién se encarga normalmente?

Si el posible cliente está interesado, entrará al trapo con las preguntas, y habrás conseguido entablar una conversación. Ese ya es un gran paso. Ahí podrás juzgar -el cliente también lo hará- si hay buenas o malas vibraciones.

Comprobarás que si el interlocutor realmente tiene la capacidad de tomar decisiones, resulta muy sencillo cerrar un encuentro personal.

Selección antes de la reunión

Si tampoco tienes demasiado tiempo, y no quieres perderlo en reuniones estériles, puedes ser un poco más selectivo antes de cerrar el encuentro. Intenta informarte de 3 asuntos fundamentales:

1. ¿Tienes un proyecto ahora mismo en el que pueda participar?

2. ¿Cuál es el plazo de entrega con el que contáis? Si no hay plazo de entrega, no hay ninguna urgencia… Puedes enviarles un folleto promocional y contactar con ellos más adelante.

3. ¿Cuál es vuestro presupuesto? Esta pregunta es un poco más complicada. Si consigues que el posible cliente te responda, muy mal tendrías que hacerlo en la reunión de venta para no conseguir un proyecto. Pero lo más frecuente es que no te lo digan. Es normal, todavía no hay confianza. Cierra el encuentro y ya está. Si crees que no te responden porque el cliente desconoce el presupuesto, puedes preguntar por una horquilla -entre x y x-, o por cuánto se gastó aproximadamente el año pasado.

“Envíanos algo como muestra”

Muchas veces, el o la recepcionista de la empresa te pedirá que le envíes algún trabajo de muestra. Piensa que el 90% de las veces lo hacen porque eso les parece más educado que decir, simplemente, “Gracias, pero no nos interesa”. Si no te han dado ni siquiera una persona de contacto, quizá es mejor que no envíes nada.

Si quien te pide la muestra es la persona de contacto adecuada, confirma la dirección de email, y coméntale que puede echarle un vistazo a lo que has hecho en tu web o blog personal. Después, confírmale que le enviarás algo ese mismo día.

Fin de jornada

Al final del día -nunca en mitad de las llamadas- envía por mail y por correo postal los folletos promocionales, un par de tarjetas de negocio y una carta de presentación corta y directa.

Enhorabuena. Acabas de completar una jornada que puede darte muy buenos frutos. El siguiente paso es la reunión de ventas. Pero, si te parece, eso lo vemos otro día.

Puede leer el artículo Setting Appointments, escrito por Dan Turner para sus talleres de freelancers.

Según cuenta el experto en marketing Mark Stevens en la revista Entrepreneur, toda reunión de venta es una especie de emboscada. Los clientes potenciales a los que te vas a enfrentar saben exactamente para qué estás allí y cuáles son tus intenciones: vender algo.

Hasta aquí, todo parece normal, ¿no? Las cartas están sobre la mesa. No hay secretos. Todo el mundo sabe a qué atenerse. ¿Qué hay de malo en todo esto? Pues una cosa fundamental: que a nadie le gusta que le vendan algo y, por tanto, vamos a tener que derribar muchas barreras para conseguir nuestro objetivo. Esta es una premisa que debemos asumir.

A la defensiva

Cuando una persona cree que otra viene a venderle algo, se pone a la defensiva y saca a la relucir las razones por las cuáles no necesita ese producto o servicio, no importa de qué se trate. Puede que no lo muestren directamente, pero esa actitud está ahí, flotando en el ambiente. Y procede de un sentimiento humano básico: no queremos que otros nos presionen para tomar decisiones, mucho menos cuando todavía no hemos decidido si necesitamos eso que nos ofrecen. 

Sorpresa, sorpresa

Según Stevens, la clave para cambiar esta situación puede estar en sorprender a nuestros clientes potenciales, haciendo que en la reunión de venta se encuentren con algo que no conocían y, por tanto, no se esperaban.

Él sugiere las siguientes estrategias:

- Busca una forma nueva de presentar tu propuesta. Por ejemplo, si crees que el cliente está harto de la típica presentación en PPT, acude a la reunión sin presentación, sin folletos y sin documentos. Así enviarás a los asistentes el mensaje de que algo nuevo va a pasar. Eso no significa que no te hayas preparado la reunión, claro… Más bien todo lo contrario. Debes estar muy seguro de ti mismo para renunciar a los documentos de apoyo.

- Marca el camino por el que va a discurrir la reunión abriendo con una frase impactante que demuestre que realmente conoces el tema, y que además sea capaz de despertar curiosidad en el cliente. Esta es una forma de “marcar la agenda”, es decir, elegir los temas que se van a tratar, para conseguir, por ejemplo, que se hable de tu experiencia y tu conocimiento, y no de los inconvenientes de la oferta.

- Pon sobre la mesa ideas y tendencias innovadoras que seguramente tus clientes no han oído nunca, y que pueden resultarles interesantes, útiles y valiosas. Para conseguirlo, resulta fundamental que estés siempre al día, que conozcas las últimas innovaciones en tu campo de actividad, y que seas capaz de aplicarlas al modelo de negocio de tu posible cliente. Se trata de mostrarle que, contigo, él puede obtener ventaja competitiva.

Resumiendo

A la gente no le gusta que le vendan motos. Pero sí quieren que les informen y les sorprendan. Quieren ser los primeros en saber. Y buscan ventaja competitiva.

Teniendo esto en cuenta, puedes hacer que la típica emboscada se convierta en una buena oportunidad. Piensa que no eres un vendedor de enciclopedias, sino una especie de asesor de confianza que conoce muy bien su campo de actividad, y que puede descubrirle cosas nuevas al cliente. Cuando eso ocurre, será el propio cliente el que se interese por los productos y servicios que llevas “en tu maletín”. Al menos, esa es la teoría…

Puedes leer el artículo In Sales, Give ‘Em the Unexpected, publicado por Mark Stevens en la revista Entrepreneur.

Jesús Encinar, capo del portal inmobiliario Idealista, nos propone 10 consejos para mejorar la productividad.

Telegráficamente:

1. Buena conexión, buen ancho de banda, ordenador potente, buena impresora, buena silla y pantalla grande, mejor si son dos.

2. Distintas cuentas de correo para tu trabajo y vida personal.

3. Gestiona la bandeja de entrada de tu email para dejarla a cero cada día: tareas a la lista de tareas, archivos a las carpetas de proyecto.

4. Antes de una llamada de teléfono, intercambia al menos un email con la otra persona para detallar de qué vais a hablar y cuánto durará la llamada.

5. Ahórrate las reuniones innecesarias: antes de tener una reunión asegúrate de haber hablado con la persona al menos 5 minutos al teléfono para ver si resolvéis el tema.

6. Deja el teléfono cuando estás con algo importante. Las llamadas telefónicas distraen.

7. Utiliza el buzón de voz para recoger todas las llamadas de números ocultos y números que no conozcas.

8. Cuando salta el contestador, deja un mensaje de voz detallado diciendo el motivo de tu llamada y las opciones que hay. Nada de “llámame”.

9. Agrupa todas las llamadas que tengas que hacer para hacerlas una detrás de otra.

10. El mejor momento para devolver llamadas es al final de la mañana o al final del día: la gente tiene prisa y va directamente al grano.

Más información en el [excelente] blog de Jesús Encinar.

Y si todavía quieres mucho más, una presentación que no debes perderte: + de 50 maneras de mejorar tu productividad como freelance. 

Estamos en plena era digital, sí. Pero todavía hay ocasiones en las que merece la pena recurrir al “papel”. Si vas a una reunión de ventas, si normalmente acudes a eventos y conferencias relacionadas con tu actividad, o si trabas contacto con algún posible cliente en el parque o en el ascensor, será mejor que lleves a mano una tarjeta de negocio. 

Ya sabes que la memoria es débil, y por mucho que el nombre de tu web o tu correo electrónico sean fáciles de recordar, un simple trozo de cartón puede ahorrarles el esfuerzo a tus clientes.

En FreelanceSwitch nos dicen qué es lo que no puede faltar en tu tarjeta:

El logotipo 

Refuerza la imagen de la marca y la hace más fácil de recordar. En otras palabras, es lo que hace que el cliente diga: “¿Traducciones Felt? Ah, sí, ya me acuerdo: la del punto naranja”.

Tu nombre

Elemental, querido Watson…

Tu número de teléfono

No pongas un número de móvil si luego no estás dispuesto a atender las llamadas.

La dirección de correo electrónico

Mejor si coincide con la de tu blog o sitio web. Dará una imagen más profesional. Si no tiene un dominio propio, mejor si eliges una de Gmail. Intenta evitar las direcciones de correo de proveedores del pasado, tipo Inicia, EresMas, o incluso Hotmail

Dirección postal

El cliente siempre agradece que tengas una ubicación en el espacio…

Dirección de tu sitio web y/o blog

Para un Freelance, no hay mejor manera de dar a conocer los trabajos que ha realizado.

Tu actividad (aquello que haces)

Si no incluyes tu actividad, es posible que el cliente vea tu tarjeta más adelante y piense en servicios de fontanería, en una empresa de desinfecciones o en una de pompas fúnebres.

Extras

Puedes incluir el lema de tu empresa, el número de fax (sí, todavía existen), el horario de atención, un código de barras y cualquier otra cosa que consideres realmente importante. Pero no te pases con la cantidad de información. Se trata de incluir lo fundamental.

Diseño

Llega la hora de elegir un diseño para la tarjeta. Es una elección muy personal, pero si tienes dudas, opta mejor por un diseño minimalista, limpio, con una tipografía muy inteligible y bastante espacio libre para que la información pueda leerse sin problemas.

Cuanto más efectista sea la composición, más llamará la atención, pero también será mayor el riesgo de saturación: es posible que tanto el cliente como tú mismo os canséis pronto del diseño. Además, la tarjeta podría transmitir una imagen poco seria, y puede que eso no te interese.

Lo mejor es que tomes como referencia tu campo de actividad. Si eres diseñador, seguramente harás más hincapié en el diseño de la tarjeta, y podrás arriesgar un poco más. Si eres un consultor estratégico, quizá prefieras apostar por un diseño más convencional, algo que transmita seriedad y confianza.

Formato

Actualmente hay muchísimas opciones, pero cabe destacar las siguientes:

Esquinas afiladas o redondeadas. Las primeras son más convencionales. Las últimas transmiten cierta sensación de tranquilidad.

Tarjetas a una o dos caras. Utilizando dos caras puedes añadir algo más de información, o bien puedes ofrecer la misma información pero con más espacio libre alrededor.

Tarjeta mini folleto. Existen opciones a medio camino entre la tarjeta y el folleto comercial. Estos formatos permiten introducir bastante más información.

¿Qué es lo que tuviste en cuenta a la hora de elegir tu tarjeta?

Puedes leer el artículo How to Create Memorable Business Cards, publicado por Angela Ferraro-Fanning en FreelanceSwitch

El otro día hablábamos de esas señales que te alertan cuando un cliente corre el riesgo de convertirse en un auténtico dolor de cabeza. Hoy le damos la vuelta al tema, y lo planteamos en positivo. Tomando como referencia un artículo publicado en FreelanceFolder, te proponemos un retrato-robot con las 10 características que definen a un cliente perfecto [aunque sabemos que no existe]. ¿Has encontrado alguna vez algo parecido?

El cliente perfecto…

1. Explica con claridad qué es lo que necesita y qué espera

Ningún profesional, por bueno que sea, es capaz de realizar algo que no se le ha pedido o explicado. La experiencia, la capacidad de observación y la empatía ayudan, pero hasta que se demuestre lo contrario, la telepatía no existe, y lo que necesitamos es una buena comunicación.

2. Permite que dediquemos un plazo de tiempo razonable para completar el trabajo

El mundo está lleno de clientes que dicen: “lo quiero para ayer”. Puede que esta actitud tenga sentido en un escenario en el que nadie se toma los plazos en serio, y en el que los clientes se acostumbran a exigir una entrega imposible para asegurarse de que están en el puesto más alto de la lista de prioridades. Pero esto no funciona con los buenos profesionales, que estiman bien los plazos y adquieren compromisos de entrega serios.

Lo más inteligente es entender que un proyecto hecho a toda prisa, sin tiempo para revisiones y correcciones, suele ser una chapuza que no beneficia a nadie: ni al cliente, que no obtiene la calidad suficiente, ni al profesional que lo realiza, que además de darse un paliza para entregar a tiempo, difícilmente puede sentirse orgulloso de un trabajo tan poco cuidado.

3. Está disponible para resolver las dudas

Aunque los freelance somos independientes por definición, y nos las arreglamos muy bien trabajando solos, muchas veces necesitamos contactar con el cliente para resolver dudas, confirmar que vamos por el buen camino, etc. Y no hay nada más frustrante que no ser atendido. Enseguida piensas:

“No entiendo por qué no contesta a mis correos y llamadas. Se supone que era él quien más prisa tenía en acabar.  En realidad, necesito hablar con él para asegurarme de que vamos en la dirección correcta, y para resolver algunas dudas que me están haciendo perder tiempo. ¿Por qué no me lo pone fácil, si es el principal interesado?”

Desgraciadamente, esto sucede a menudo. Hay gente que siempre está muy ocupada. Pero existe otra posibilidad: no descartes que, a pesar de lo que diga tu cliente, el nivel de prioridad de ese proyecto no sea demasiado alto.

4. Paga bien por un buen trabajo

El cliente perfecto sabe que, en la mayor parte de los casos, las “rebajas” no salen a cuenta.

Las rebajas pueden estar bien para liquidar stock, y hacer sitio para los productos de la nueva temporada. Pero cuando hablamos de un servicio profesional, las rebajas no suelen ser una buena idea. Una tarifa por debajo de mercado puede traducirse en una chapuza, bien porque el profesional no está suficientemente capacitado, bien porque para cubrir sus necesidades a esos precios, el profesional se ve obligado a aceptar un montón de proyectos, y no puede dedicar el tiempo necesario a cada uno de ellos.

Estas tarifas bajas también pueden ser un síntoma de que el profesional está pasando apuros y trata de hacerse un hueco como sea. En este último caso, es una estrategia que no es sostenible, y que por tanto no es deseable.

Por todo esto, es una auténtica satisfacción cuando un cliente aprecia el trabajo bien hecho, y lo recompensa como éste se merece. Ni más ni menos que un trato justo.

5. Paga a tiempo, en el plazo previsto

El cliente perfecto acuerda el plazo y las condiciones de los pagos antes de iniciar el proyecto, y después cumple su parte puntualmente.

Con la que está cayendo, un montón de profesionales independientes se han visto obligados a trabajar, también, como “cobradores del frac”… Es realmente desesperante, nos hace perder tiempo y nos desconcentra de nuestro trabajo.

Un buen cliente sabe que no pagar a tiempo, además de no ser justo, es una de las mejores formas de destrozar su reputación- y su crédito, en un sentido amplio-.

Y por si estas 5 no fueran suficientes, 5 características más para el cliente perfecto:

(más…)

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