2010 está a punto de concluir. Cuando quieras darte cuenta, las fiestas se te habrán echado encima y tendrás un pie en el año nuevo. Así que este es un buen momento para hacer balance.

Te proponemos un cuestionario que te permitirá evaluar tu desempeño profesional en 2010, y te ayudará a diseñar tus objetivos para 2011. No hace falta que respondas por escrito; basta con que reflexiones sobre las preguntas y apuntes lo más destacado.

Cuestionario de evaluación

- ¿Cuál es tu valoración general del año? ¿Repetirías la experiencia? ¿Qué es lo que cambiarías?

- ¿Has conseguido tus objetivos profesionales? Si no es así, ¿a qué crees que se ha debido?

- ¿Has conseguido tus objetivos económicos? Si no es así, ¿a qué crees que se ha debido?

- ¿Qué ha sido lo más positivo?

- ¿Qué ha sido lo más negativo?

- ¿Qué has echado en falta? Por ejemplo: preparación, disciplina, organización, material informático o de oficina, financiación, aplicaciones, conocimientos, marketing y promoción, energía…

- ¿Cuáles son los principales problemas a los que te has enfrentado? ¿Cómo has sido capaz de superarlos?

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La satisfacción de tus clientes está basada, principalmente, en la calidad de tu trabajo. Pero no podemos olvidar que la forma de hacer las cosas también juega un papel importante.

Hemos seleccionado algunas prácticas relativamente sencillas que te ayudarán a ganarte la confianza de tus clientes.

1. Entrega un poco antes del plazo previsto

Es mejor cubrirse las espaldas en la estimación para poder entregar el trabajo a tiempo y, si puede ser, incluso un poco antes.

Si entregas con un día o dos de antelación, el cliente apreciará tu eficacia, y además tendrá tiempo de realizar algunas pequeñas correcciones antes de lanzar el proyecto al público.

Ojo: no te pases de listo/a. Como hemos comentado alguna vez, si finalizas el trabajo con demasiada antelación, acabarás levantando suspicacias. El cliente puede acabar pensando: “¿Por qué me dijo 10 días si en realidad podía hacerlo en 5? Me está tomando el pelo… “

2. Toma la iniciativa

La mayor parte de las veces, el cliente acudirá a ti con una idea de lo que necesita, pero sin un conocimiento profundo sobre tu área de especialización. En tus manos está ayudarle a encontrar la solución que necesita. Para eso debes tomar la iniciativa.

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