¿Eres diseñador web? Hay cosas que nunca vas a escuchar de tu cliente, y que pueden ser muy útiles para hacer unas buenas previsiones y acertar en tu trabajo. Más vale que seas capaz de anticiparlas por ti mismo:
1. “No estamos preparados”
Es posible que tu cliente tenga una “idea general” de lo que quiere, y que te dé una lista con algunos sitios web de referencia. Pero, más allá de esto, lo más probable es que no haya pensado bien sobre lo que necesita, ni sobre cómo cumplir sus objetivos de negocio. Así que no esperes que te entregue una lista de requisitos y funcionalidades.
Sí. Es muy probable que tu cliente no esté listo para arrancar el proyecto, pero eso nunca te lo va a decir…
2. “El plazo de entrega que hemos marcado es imposible”
¿Para cuándo? Ya sabes la respuesta: para ayer, para mañana, en una semana y, en el mejor de los casos, “tan pronto como sea posible”. Pero el hecho es que, aunque empieces al día siguiente, y estés preparado para hacer tu trabajo muy rápidamente, es muy difícil que la empresa esté dispuesta a moverse a esa misma velocidad. Seguro que falta algo, o que algún empleado con información clave para el trabajo no está disponible.
Muchas veces, el cliente sabe que el plazo de entrega que ha exigido es imposible. Pero no esperes escuchar estas palabras de su boca…
3. “Vas a sudar para obtener los contenidos a los que nos comprometimos”
Sacar, o mejor dicho, “extraer” contenidos -textos, imágenes, información- del cliente se convierte en todo un reto. Puede que tú lo tengas todo listo, pero los contenidos que el cliente se comprometió a entregarte, nunca van a llegar a tiempo, si es que lo hacen.
4. “La verdad es que no sé manejarme con el ordenador”
Da igual lo fácil que lo pongas: algunos clientes no están familiarizados con el uso de la tecnología. Los hay que no saben convertir un Word en PDF, o cambiar el tamaño de una fotografía. Hasta ahí, todo bien. Pero otros clientes no sabrán ni siquiera que es Gmail, o Flickr. No sería la primera vez que les mandas unas imágenes en jpg para decidir la línea y gráfica y el cliente te responde: “Oye, que lo que mandaste ayer no funciona. Hago clic sobre el menú pero no hace nada…”
Lo dicho: no esperes a que te avisen. Prepárate para lo peor.
5. “Nuestras expectativas son irreales”
A menudo, el cliente no es capaz de valorar el coste y el esfuerzo de algunas de las tareas o funcionalidades que está exigiendo. Es fácil que te demande Flash, AJAX y DHTML, y que acompañe la petición con una frase lapidaria de esas: “Hombre, muy difícil no puede ser, porque hoy en día eso lo tienen todas las webs…”
También es muy común que el cliente solicite cosas que realmente no necesita para su modelo de negocio. De lo que puedes estar segura/o es de que no te va a decir, antes de arrancar el proyecto: “Ya sé que lo que te estoy pidiendo es imposible de hacer”…
6. “Mejor que no te hagas ilusiones. Estamos considerando otras propuestas”
Puede que notes al cliente realmente interesado en lo que le propones. A lo mejor parece incluso entusiasmado. Pero el hecho de que sea simpático contigo no significa que el trato esté cerrado. Es mejor que te guardes tu alegría para el momento de la firma. Lo demás, no dejan de ser especulaciones con mayor o menor base. Recuerda que, normalmente, los clientes manejan varias ofertas, y que no siempre te van a advertir de ello.
*Selección y resumen libre del artículo Six Valuable Things Web Design Clients Won’t Tell You, publicado por Ben Seigel en FreelanceSwitch.
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